本文转自：中国旅游报开云体育

以评价甩手倒逼办事质料擢升——

旅客意见成为宁夏旅游发展效力点

□ 王 涛

暑期旅游岑岭，银川市到西夏陵、镇北堡西部影城等热点旅游景区的公交车、纵贯车加频加密，节沐日多个市县党政机关大院和景区免费泊车……比年来，宁夏回族自治区文化和旅游厅连接推动旅游办事质料擢升，得到市民旅客点赞。在此历程中，怜爱旅客意见，有针对性地加以立异收到了邃密恶果。

作念细旅游办事

“‘西夏陵’申遗得手后，趁放暑假带着女儿过来游览。坐高铁到银川，出了高铁站就有纵贯西夏陵的公交车，方便又实惠。”西安旅客陈栋力说。

“当今从银川市区到镇北堡西部影城有公交车，到贺兰山国度丛林公园有旅游纵贯车，低廉又方便。”银川市民刘女士说。

“莫得见到电子收费杆，还真有点不习尚。”旅客郝磊近日从甘肃平凉自驾到宁夏隆德旅游，发现六盘山赤军长征旅游区的泊车场终年免费通达时感叹说念，“就冲这极少，下次还带家东说念主来宁夏旅游。”

如今，宁夏各地由市区开往旅游景区景点的公交车、旅游纵贯车不竭加频加密。本年五一、端午假期，银川、中卫、固原等地的党政机关大院、城市全球泊车场实行免费泊车惠民举措，让不少旅客直呼暖心。

前不久，广东旅客范先生在青铜峡黄河大峡谷旅游区游览时，将背包渐忘在景区的休息座椅上，发当前照旧复返广州。就在范先生阴毒万分之际，接到了旅游区责任主说念主员的电话，商议他是否丢失了物品。证明物品特征后，旅游区责任主说念主员免费将背包邮寄给了范先生。

青铜峡黄河大峡谷旅游区负责东说念办法志勇先容，旅游区推出了“1小时寻物缘起”“10分钟投诉处理”等一站式办事举措，打造“禹”您相约——黄河大峡谷文旅志愿办事品牌，为旅客提供方便、高效、贴心的旅游办事。

宁夏回族自治区文化和旅游厅副厅长张玉进先容，比年来，宁夏通过旅客餍足度问卷造访、汇聚旅客评价、旅游办事质料暗访等样貌，潜入开展旅客餍足度擢升责任，将旅客餍足度数据从甩手性缠绵转机为历程性治理用具，以评价甩手倒逼旅游企业办事质料擢升，推动旅游业供给侧结构性转换。2024年，宁夏回族自治区文化和旅游厅麇集联系单元认定优质旅游办事企业10家，培育国度级漂后旅游示范单元2家、寰宇后生漂后号3家。

丰富旅客体验

大型互动演艺少、特质购物场面少、夜游体验姿色少……旅客餍足度造访的响应甩手成为宁夏推动旅游业高质料发展的攻击效力点。为了擢升旅客体验，旅游景区和联系企业念念了不少目标。

玩沙戏水、不雅鸟赏荷……连日来，沙湖旅游景区迎来旅游岑岭。

宁夏农垦集团以宁夏新二十一景“沙湖鸟国”为定位，在沙湖景区培植了集游赏不雅光、演艺文娱、购物失业、特质好意思食等功能于一体的沙湖不夜城特质旅游街区，丰富的业态眩惑了宽阔市民旅客。

“本来宁夏八宝茶竟有这样多故事，我选购了十几种，带回家让一又友尝尝宁夏滋味。”这几天，福建旅客陈先生在吴忠市参不雅了八宝茶体验馆，体验了握茶、沏茶、品茶。

刘三朵八宝茶自治区级非遗代表性传承东说念主刘晓虹先容，2024年，吴忠市建成了占地2000简单米的八宝茶体验馆。体验馆集保护、展示、体验、素质、销售等功能于一体，成为宁夏旅游的一张新柬帖。

此外，银川市西夏区怀远旅游失业街区、中卫市沙坡头区曙光街旅游失业街区、吴忠市利通区光耀旅游失业街区等特质光显的旅游失业街区，点亮了宁夏的城市夜经济。

“前几年，宁夏只好‘沙坡头盛典’实景演艺，如今，千里浸式互动演艺姿色越来越丰富，旅客反响越来越好。”甘肃丝路不雅光旅行社负责东说念主常虹说。

宁夏回族自治区文化和旅游厅商场管制处处长郭虎林说，宁夏精致汇总分析旅客响应的问题，将问题整改手脚推动旅游业高质料发展的冲突口，加大文旅交融力度，在处分问题中不竭擢升旅客的餍足度。2024年，宁夏旅客投诉率大幅下落，总体餍足度达91.58%。

织密安全汇聚

“抱歉，由于风太大，游船开行存在安全隐患，咱们将妥善为您办理退票。”前不久，由于天气原因，游船停开，沙湖景区向到场旅客作念好说明责任，确保旅客安全。

沙湖旅游景区营销部负责东说念主宁丽莎先容，当日虽未达到停船风力，但景区环境复杂、个别区域风较大，经空洞研判，景区决定暂停开行游船，确保旅客安全。“咱们将旅客安全放在首位，每年对整体职工进行培训，开展消防、水上抢险赈济演练。”

沙漠营地文化旅游季、前锋体育季、沙漠马拉松……从6月运转，各式大型文旅行径在中卫市沙坡头旅游景区接连举办。景区将安全责任手脚重心，并建立了旅游志愿者办事队、防汛抗洪连、沙漠消防志愿办事队。

张玉进先容，比年来，宁夏不竭健全轨制体系，放手全区文化和旅游安全责任全领域袒护、全链条监管；迫临开展“空闲吃”“兴盛住”等旅游环境空洞治理六大步履；连接深化文化商场空洞划定转换，开展旅游商场次序等9个专项整治步履开云体育，吸收常态化督查、当场抽查、麇集查验等多种样貌，查找问题隐患，堵住安全罅隙，为旅客创造了安全空闲的旅游环境。